Refund Policy
আমাদের রিফান্ড নীতি আপনাকে জানায় কিভাবে আমরা পেমেন্ট ফিরত দেওয়ার বিষয়ে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করি। আমরা আমাদের সেবা এবং কোর্সগুলো নিয়ে সন্তুষ্টি প্রদানের চেষ্টা করি, তবে বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে। নিচে আমাদের রিফান্ড নীতির বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:
১. রিফান্ড প্রযোজ্যতা
আমাদের ই-কমার্স এবং ডিজিটাল মার্কেটিং কোর্সগুলোতে নিবন্ধন বা সাবস্ক্রিপশন করার পর সাধারণত পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড প্রদান করতে পারি:
- অপ্রাপ্ত পরিষেবা: যদি আপনি কোনো টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে কোর্সে প্রবেশ করতে ব্যর্থ হন এবং আমরা সেই সমস্যা সমাধান করতে না পারি।
- কোর্স বাতিল: যদি কোনো কোর্স আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল করা হয় এবং আপনি এর জন্য নিবন্ধন করেছিলেন, তাহলে আপনি রিফান্ড পেতে পারেন।
- অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ ত্রুটি: যদি পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময় কোনো অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ ত্রুটি ঘটে, যেমন দ্বিগুণ পেমেন্ট নেওয়া হয়, তাহলে সেই অতিরিক্ত পেমেন্টের রিফান্ড দেওয়া হবে।
২. রিফান্ডের শর্তাবলী
রিফান্ডের জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- সময়সীমা: রিফান্ডের জন্য অনুরোধ অবশ্যই পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে।
- প্রমাণপত্র: রিফান্ডের জন্য আপনাকে আপনার পেমেন্টের প্রমাণ এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ জমা দিতে হবে।
- পেমেন্ট মাধ্যম: পেমেন্ট যে মাধ্যম দিয়ে করা হয়েছে, রিফান্ডও সেই মাধ্যমেই প্রক্রিয়াজাত করা হবে। অন্য কোন পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড সম্ভব নয়।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড প্রক্রিয়া সাধারণত নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করে:
- রিফান্ডের অনুরোধ: রিফান্ডের জন্য আপনাকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে (ইমেইল: mustafij@ictcontent.com) এবং রিফান্ডের কারণ ব্যাখ্যা করতে হবে।
- অনুরোধ পর্যালোচনা: আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা তা পর্যালোচনা করব এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে জানিয়ে দেব আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কিনা।
- রিফান্ড প্রক্রিয়াজাতকরণ: রিফান্ড অনুমোদিত হলে, প্রক্রিয়াজাতকরণ করতে ৭ থেকে ১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরে আপনার পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী সময়সীমা নির্ভর করে।
৪. ব্যতিক্রম
নিম্নলিখিত কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- অধরা প্রত্যাশা: আপনি যদি কোর্সের বিষয়বস্তু নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে রিফান্ড পাওয়ার জন্য তা গ্রহণযোগ্য নয়। আমাদের সাইটে কোর্সের বিস্তারিত বিবরণ আগে থেকে দেওয়া হয়, যা আপনাকে কোর্সের বিষয়বস্তু সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা দেয়।
- সম্পূর্ণ কোর্স ব্যবহার: যদি আপনি সম্পূর্ণ কোর্স ইতোমধ্যেই শেষ করে ফেলেন, তাহলে রিফান্ডের জন্য আবেদন গ্রহণযোগ্য নয়।
- অবৈধ কার্যকলাপ: যদি আমাদের সাইটে কোনো অসদাচরণমূলক বা অবৈধ কার্যকলাপের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়, সেক্ষেত্রে কোন রিফান্ড পাওয়া যাবে না।
৫. দ্বিগুণ পেমেন্ট বা ভুল পেমেন্ট
কোনো কারণে যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে দ্বিগুণ পেমেন্ট নেওয়া হয়, অথবা আপনি ভুলবশত পেমেন্ট করে থাকেন, সেক্ষেত্রে আমরা পুরোপুরি সেই অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য থাকব। অনুগ্রহ করে এমন পরিস্থিতিতে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৬. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্ন বা রিফান্ডের অনুরোধের জন্য আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
ইমেইল: mustafij@ictcontent.com
আমরা আপনার রিফান্ড সংক্রান্ত অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করব এবং আপনাকে সমাধানের জন্য সহায়তা করব।
